FAQ de MetaTrader 4

Posibles soluciones:

1. Inicio de sesión o contraseña incorrectos:

• Puede que hayas introducido el inicio de sesión (número de cuenta) o la contraseña incorrectos.
• Si has olvidado tu contraseña, revisa la información de la cuenta en el Dashboard.
• Asegúrate de que la contraseña se ingrese correctamente, incluyendo cualquier símbolo y letras en mayúsculas/minúsculas. Copiar y pegar la contraseña suele ser la forma más fácil de asegurar precisión.

1. Nombres de servidor para diferentes tipos de cuenta:

• Cuentas demo: El nombre del servidor debe ser "AdmiralsGroup-Demo" para cuentas del tipo Trade.MT4.
• Cuentas reales:
• Para cuentas Trade.MT4, el nombre del servidor debe ser "AdmiralsGroup-Live", "AdmiralsGroup-Live2" o "AdmiralsGroup-Live3". Si no estás seguro del nombre de tu servidor, revisa la información de la cuenta en el Dashboard.
• Para cuentas del tipo Zero.MT4, usa "AdmiralsGroup-Live3".
• Puedes cambiar de servidor seleccionándolo en el menú desplegable.

1. Detalles de inicio de sesión:

• El inicio de sesión para MetaTrader 4 es el número de cuenta de trading.
• Para operar, usa la contraseña de Trader recibida al abrir tu cuenta. No utilices la contraseña de Inversor, que solo permite la visualización.
• Asegúrate de que tu Inicio de sesión y Contraseña no contengan espacios o saltos antes o después de ellos.

Si estás experimentando problemas de conexión, puedes ingresar la cadena DNS en el campo del servidor en lugar del nombre del servidor en la ventana de inicio de sesión:

Para MetaTrader 4
Real: acs1.admiralmarkets.com o acs26.admiralmarkets.com
Real2: acs5.admiralmarkets.com
Real3: acs10.admiralmarkets.com o acs11.admiralmarkets.com
Demo: acs21.admiralmarkets.com

Esto significa que tu cuenta real no ha sido activada todavía para operar. Para que tu cuenta se active, previamente debes dotarla de la cantidad mínima de capital necesario. Las cuentas de práctica (Demo) no requieren activación. Las cuentas de competencias se activan automáticamente al comienzo de cada competencia.

Posibles soluciones:

• Por favor comprueba tu conexión a Internet, podrías tener un problema con el proveedor de este servicio. Intenta navegar por algunas páginas de Internet alojadas en distintos países del mundo; si algunas de ellas no pueden ser abiertas, contacta al área de soporte técnico de tu proveedor de servicios de Internet.
• Intenta desactivar o reconfigurar el antivirus y/o programa de firewall instalados en tu computador, porque podrían estar bloqueando algunas conexiones a Internet desde la plataforma MetaTrader 4. Los puertos de comunicación de Internet 443 y 444 debieran estar abiertos y disponibles para la aplicación “terminal.exe”. Si abrir estos puertos no ayuda con el problema, puedes intentar deshabilitar totalmente el firewall y/o antivirus y reiniciar tu computador.
• Si estás operando desde un computador situado en tu trabajo (no en tu casa), la red de la oficina podría estar configurada para conectarse a Internet a través de un servidor proxy. Por favor, solicita a tu Administrador de Sistemas que te facilite los detalles de la dirección IP, tipo de proxy y puerto. Cuando dispongas de la información introduce los datos en tu Terminal MetaTrader 4 (Menú Herramientas > Opciones > Servidor > Activar servidor proxy > proxy).
• Por favor, consulta a tu Administrador de Sistemas sobre la disponibilidad de puertos en la red de tu oficina. Si los puertos 443 o 444 están cerrados, no podrás utilizar la plataforma MetaTrader 4. Puedes pedirle a tu Administrador de Sistemas que abra estos puertos.

Posibles soluciones:

• La sesión de trading en ese instrumento financiero no ha comenzado aún o ya ha terminado. Comprueba las horas indicadas para operar dicho producto financiero en nuestra web, ve a tipo de cuentas y pulsa en cualquier instrumento para ver más información.
• Si estás intentando comprar o vender un contrato de futuros, es posible que haya expirado y esté cerrado. A veces, 1 o 2 días antes de la fecha de expiración, los contratos de futuros pueden cambiar al estatus de “sólo cerrar órdenes”, por lo tanto no se podrán abrir nuevas posiciones.
• Prueba reiniciando tu plataforma de trading.

Este mensaje aparecerá si no hay suficientes fondos libres (margen libre) disponibles en tu cuenta de trading para abrir una nueva posición. Para ello, te pedimos por favor que compruebes cuál es la cantidad de margen requerida para el instrumento de trading que quieres utilizar y calcula el margen de cobertura para todas tus posiciones abiertas. Si ves que no hay suficiente dinero para abrir una nueva posición, puedes cerrar alguna de las posiciones existentes o depositar fondos adicionales en tu cuenta de trading.

Por favor espera unos instantes e inténtalo de nuevo, tal vez tu orden previa no ha sido ejecutada todavía, o el servidor de trading no la ha recibido a causa de algún problema con la conexión a Internet. En cualquier caso, reiniciar la plataforma MetaTrader 4 o descargarla de nuevo debiera ayudar a solucionar este problema.

Por favor, cuando MT4 esté activo, mira hacia abajo de la pantalla. Encontrarás varias pestañas - Historial de la cuenta | Novedades | Alertas | etc - Dirígete a la pestaña “Historial de la Cuenta” en la ventana "Terminal" de la plataforma, y selecciona la opción “Historial Completo” o "Todo el Historial" haciendo clic con el botón derecho del ratón. Ahora debieras poder visualizar todas las transacciones ejecutadas en la cuenta.

Por favor, dirígete a la pestaña “Historial de Cuenta” en la ventana Terminal y selecciona la opción “Guardar como Informe Detallado” del menú, pulsando el botón derecho del ratón.

Cómo interpretar el informe detallado:

Beneficio Neto Total: Resultado financiero de todas las operaciones. Este parámetro representa la diferencia entre “Beneficio Bruto” y “Pérdida Bruta”.

Beneficio Bruto (Gross Profit): Suma de todas las operaciones con beneficio en unidades monetarias.

Pérdida Bruta (Gross Loss): Es la suma de todas las operaciones con pérdida en unidades monetarias.

Factor de Beneficio (Profit factor): Ratio que mide la relación entre el Beneficio Bruto y la Pérdida Bruta en porcentaje. Un ratio de 1 significa que esta suma es igual.

Rentabilidad Esperada (payoff): Expectativa matemática de ganancia. Este parámetro calculado estadísticamente representa la relación beneficio/pérdida como factor de una operación. También puede dar una pista acerca de la rentabilidad esperada/pérdida esperada de la siguiente operación.

Drawdown Total (o Absolute drawdown): Es la diferencia entre la cantidad inicial depositada y el balance mínimo por debajo de este depósito.

Máximo Drawdown (o Maximal drawdown): Es la mayor pérdida desde el máximo local en la moneda depositada y en un porcentaje del depósito.

Total de Operaciones (Trades): Número total de posiciones de trading realizadas.

Posiciones Cortas Ganadoras (Short positions won %): Número total de posiciones de venta y porcentaje de beneficio de las mismas.

Posiciones Largas (Long positions won %): Número total de posiciones de compra y porcentaje de beneficio de las mismas.

Operaciones con Beneficio (Profit trades (% of total)): Número total de posiciones de trading con beneficio y su porcentaje con respecto al total de las operaciones de trading.

Operaciones con Pérdida (Loss trades (% of total)): Número total de operaciones no rentables de trading y su porcentaje con respecto al total de las operaciones de trading.

Largest Profit Trade: Es el mayor beneficio registrado de entre todas las posiciones con beneficio.

Largest Loss Trade: Es la mayor pérdida registrada de entre todas las operaciones con pérdida.

Average Profit Trade: Es el valor medio de beneficio por operación de trading (suma de los beneficios dividido por el número de operaciones rentables de trading).

Average Loss Trade: Es el valor medio de pérdida por operación de trading (suma de pérdidas dividida por el número de operaciones con pérdida de trading).

Maximum Consecutive Wins (profit in money): Es la serie más larga de posiciones de trading y la suma de sus ganancias.

Maximum Consecutive losses (loss in money): Es la serie más larga de posiciones de trading y la suma de sus pérdidas;

Máxima Ganancia Consecutiva (número de ganancias): El máximo beneficio dentro de una serie de operaciones ganadoras y la cantidad de operaciones ganadoras.

Máxima Pérdida Consecutiva (contador de pérdidas): La pérdida máxima dentro de una serie de operaciones no rentables y la cantidad de las operaciones no rentables.

Media de Victorias Consecutivas (Average consecutive wins): El promedio de posiciones rentables en una serie consecutiva rentable.

Media de Victorias Consecutivas (Average Consecutive Wins): El promedio de operaciones rentables en una serie consecutiva rentable.

La plataforma de trading indica el horario EET (GMT + 2 o GMT + 3 durante el horario de verano). No, no se puede cambiar, ni tampoco influye en los gráficos.

Los gráficos en MetaTrader 4 son generados utilizando únicamente los precios de oferta, pero las órdenes para posiciones de venta son ejecutadas a los precios de demanda (puedes ver ambos precios en la pantalla "Observación del Mercado" de la plataforma MetaTrader 4). La diferencia entre estos precios es el spread. Por favor, ten en cuenta esto cuando consideres poner tus órdenes pendientes. Nota al pie: La ventana del gráfico sólo muestra, por defecto, la línea de precio Oferta. Para poder ver también la línea de Demanda, haz clic derecho sobre el gráfico y ve a "Propiedades" (o presiona F8), vuelve a la pestaña "Común" y marca la casilla "Mostrar línea de demanda".

Manualmente puedes introducir el volumen que quieras, desde 0.01 lotes y con incrementos de 0.01 lotes. Por ejemplo, puedes poner "0.12" o "0.03". Dirígete a Empieza a Invertir > Tipos de Cuenta > Condiciones Comerciales para conocer el tamaño mínimo de la orden en cada tipo de cuenta y en cada instrumento financiero.

Para ver la lista completa de instrumentos disponibles, por favor selecciona la opción "Mostrar Todo" del menú que aparece haciendo clic en el botón derecho del mouse en la ventana “Observación de Mercado”. Es recomendable repetir este proceso al menos una vez al mes, porque nuevos instrumentos financieros se van añadiendo con regularidad y algunos contratos que expiran (por ejemplo de futuros) son retirados de la lista de productos.

La cuenta Zero.MT4 utiliza una secuencia diferente de alimentación que la cuenta Trade.MT4. Al seleccionar los instrumentos de mercado en la ventana, asegúrate de que vienen con el sufijo pro. Por ejemplo, EUR/USD-Pro en vez de EUR/USD.

La versión para PC de MT4 puede funcionar en todos los sistemas operativos basados ​​en Microsoft Windows. Esta plataforma también se encuentra disponible para MAC preinstalando un emulador. Los requisitos de hardware difieren entre sistemas operativos, pero cualquier computador moderno y bien mantenido no debiera experimentar ningún problema de rendimiento. Como norma general se deben cumplir las siguientes especificaciones mínimas:

• CPU de 2,0 GHz o más rápido.
• 512 MB de RAM (se recomienda 1 GB).
• Resolución de pantalla 1024x768 o superior.
• Módem/velocidad de conexión de 36,6 Kbps o superior. Una conexión de alta velocidad estable es muy recomendable.

Si ya te has registrado y has abierto una cuenta Real o Demo (con su login y contraseña), te recomendamos descargar e instalar el MT4 desde nuestro sitio web, es la manera más fácil y más conveniente, puesto que todas nuestras direcciones de servidor ya están integradas, y sólo necesitarás conectarte a tu cuenta de trading.Si has instalado cualquier otra versión de MT4, puedes también utilizarla para el trading con Admiral Markets. Por favor utiliza las siguientes direcciones de servidor para poder conectarte a una cuenta de Admiral Markets. Puedes introducir cualquiera de estas direcciones en Archivo > Login [Server] o en Herramientas > Opciones [Server].Servidores para cuentas Reales / Live (AdmiralMarkets-Live*): acs1.admiralmarkets.com o acs26.admiralmarkets.com (Trade.MT4).
acs10.admiralmarkets.com o acs11.admiralmarkets.com (Zero.MT4).

Servidores para cuentas Demo (AdmiralMarkets-Demo *): acs21.admiralmarkets.com (Trade.MT4).
acs21.admiralmarkets.com (Zero.MT4).

A pesar del hecho de que Admiral Markets da una gran importancia a la estabilidad y la seguridad de sus sistemas de trading, siempre existe la posibilidad de que ocurran errores imprevistos o fallos, ya que las conexiones a Internet y otros sistemas tecnológicos, pueden sufrir deficiencias.

En tales casos, Admiral Markets recomienda que los clientes se familiaricen con el trading a través de diversos medios, como la instalación de la plataforma de trading en otro portátil / PC, o descargando la aplicación de la plataforma de trading en un tablet / smartphone.

En el caso improbable de que el sistema online de trading de Admiral Markets este dando un mal funcionamiento, Admiral Markets ofrece (sólo como una medida de contingencia) un servicio telefónico para la ejecución de órdenes.

El servicio telefónico de Admiral Markets está disponible las 24 horas de lunes a viernes en el + 372 6 309 306. El servicio telefónico se proporciona en inglés, estonio o ruso solamente.

Cualquier cliente, que desee utilizar el servicio telefónico, deberá identificarse previamente. El cliente debe proporcionar su número de cuenta (cuenta de MetaTrader que abrió con Admiral Markets) y su contraseña telefónica (establecida al abrir la cuenta). No se modificará ni realizará ninguna solicitud hasta que el cliente haya sido debidamente identificado.